Como Melhorar Suas Avaliações Online: Guia Prático para Hostels
- Luiz Arruda
- 20 de mai. de 2025
- 3 min de leitura
No mundo dos hostels, as avaliações online são a nova moeda da confiança. Antes mesmo de olhar o preço ou a localização, o viajante moderno consulta notas, comentários e fotos reais de quem já viveu a experiência.
Uma avaliação ruim pode afastar dezenas de hóspedes. Uma boa pode lotar suas camas por semanas.
Neste post, vamos mostrar como melhorar a reputação do seu hostel nas plataformas digitais — com dicas práticas, ações de impacto e estratégias de encantamento real.
🔍 1. Entenda Onde Sua Marca Está Sendo Avaliada
Antes de melhorar, você precisa monitorar.
Plataformas mais relevantes para hostels:
Hostelworld
Airbnb
TripAdvisor
Google Meu Negócio
Redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok)
🎯 Ferramentas como Google Alerts ou Reputology ajudam a monitorar menções à sua marca.
🤝 2. Foque na Experiência (e não só no serviço)
Boas avaliações nascem de boas experiências, não apenas de uma cama limpa ou um bom check-in.
O que gera comentários positivos:
Atendimento humano, divertido e acolhedor
Ambientes bonitos, criativos e instagramáveis
Atividades, interações e eventos no hostel
Equipe presente e que conhece os hóspedes pelo nome
Pequenos mimos: café gratuito, mapas, recadinhos, indicações locais
💡 Experiência é o que acontece entre a chegada e o check-out. É isso que o hóspede vai lembrar — e avaliar.
✨ 3. Surpreenda o Hóspede com Pequenos Detalhes
Diferenciais que viram elogios:
Uma mensagem de boas-vindas com o nome da pessoa
Mimos personalizados (chá, lembrancinha, pulseirinha)
Atendentes que falam mais de um idioma
Playlist personalizada nos ambientes comuns
Espaços de convivência bem pensados
📌 O hóspede não espera perfeição, mas valoriza empatia, criatividade e atenção.
📩 4. Peça Avaliações na Hora Certa
Você não deve forçar, mas sim incentivar com gentileza.
Estratégias para pedir avaliação:
Durante o check-out: "Se curtiu a estadia, uma avaliação ajuda muito!"
Via WhatsApp ou e-mail pós-estadia com link direto
Cartões físicos nos quartos ou recepção com QR Code
Incentivos não monetários (ex: destaque nas redes sociais)
⚠️ Importante: não ofereça desconto em troca de avaliação. Plataformas podem penalizar.
🧽 5. Resolva Problemas Antes que Se Tornem Reclamações
Treine a equipe para observar sinais de insatisfação e agir antes que isso vire uma avaliação negativa.
Exemplo: Se um hóspede reclama do barulho ou do banheiro, resolva na hora, peça desculpas e ofereça uma solução.
💬 "Sentimos muito! Podemos te mudar de quarto ou oferecer um voucher de café especial amanhã."
Mostrar disposição e escuta ativa vale mais do que tentar apagar depois o comentário negativo.
💬 6. Responda Todas as Avaliações (Boas ou Ruins)
Responder avaliações mostra que você se importa com a opinião do hóspede e está sempre buscando melhorar.
Como responder:
Seja educado e empático
Agradeça o feedback
Mostre o que foi ou será feito
Nunca entre em confronto ou ataque o hóspede
💡 Comentários bem respondidos melhoram a reputação mesmo quando o review é negativo!
📸 7. Incentive Avaliações com Fotos
Hóspedes que postam fotos criam provas sociais espontâneas — e isso vale mais do que qualquer anúncio pago.
Dicas para estimular:
Criar espaços fotogênicos (murais, luzes, frases)
Repostar conteúdos dos hóspedes (com crédito)
Fazer concursos de melhor foto da semana
Usar hashtags próprias (#HostelDaVila #HostelSchoolVibes)
🧠 8. Use Avaliações como Ferramenta de Aprendizado
Mantenha um registro dos principais elogios e críticas recebidas.
👉 Crie uma planilha com colunas como:
Plataforma
Data
Nota
Ponto positivo
Ponto negativo
Ação tomada
Isso ajuda a ver padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
🧰 Ferramentas para Gestão de Avaliações
TrustYou: análise de reputação em múltiplas plataformas
Reputology: monitoramento de comentários
Google Business Profile Manager: para gerenciar avaliações no Google
SurveyMonkey ou Typeform: para pesquisas de satisfação internas
Metricool ou Buffer: para gestão de redes e reviews sociais
🌱 Exemplo Real da Hostel School
Nos projetos da Hostel School, ensinamos os alunos a:
Criar experiências intencionais que encantam hóspedes
Implementar rotinas de pós-check-out com feedback
Criar ações de reputação digital para hostels reais
Medir e otimizar avaliações nas principais plataformas
Tudo isso com impacto direto na taxa de ocupação e no boca a boca digital.
✅ Conclusão
Avaliações online não são apenas reflexos da experiência — elas moldam o futuro do seu hostel.
Cuidar bem dos hóspedes, incentivar avaliações e responder com empatia gera credibilidade, visibilidade e mais reservas.
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